FAQ
Bestellbestätigung & Versand
1. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Keine Sorge! Manchmal landet die Bestätigungs-E-Mail im Spam-Ordner – bitte prüfe diesen zuerst. Wenn du nichts findest, kontaktiere gerne unseren Kundenservice – wir helfen dir weiter!
2. Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellschlusszeit: 17:00 Uhr (MEZ – Mitteleuropäische Zeit). Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet, was die Lieferzeit um einen Tag verlängern kann.
Bearbeitungszeit: 1 bis 2 Werktage (Montag bis Freitag). Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie über einen unserer zuverlässigen Versandpartner verschickt.
Transportzeit: 2 bis 5 Werktage (Montag bis Freitag).
Geschätzte Lieferzeit: 3 bis 7 Werktage insgesamt.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Damit kannst du dein Paket in Echtzeit verfolgen. Bitte beachte, dass es bis zu einem Tag dauern kann, bis Tracking-Informationen sichtbar sind.
Klicke hier, um deine Bestellung zu verfolgen.
4. Es gibt einen Fehler in meiner Adresse. Wie kann ich das korrigieren?
Kein Problem! Kontaktiere uns so schnell wie möglich, dann kümmern wir uns gemeinsam darum.
Klicke hier, um uns zu kontaktieren.
Bitte vergiss nicht, deine Bestellnummer anzugeben!
Rückgaben & Umtausch
5. Meine Schuhe passen nicht gut. Kann ich sie umtauschen oder zurückgeben?
Ja, natürlich! Du kannst deine Schuhe innerhalb von 30 Tagen umtauschen oder zurückgeben. Kontaktiere einfach unseren Kundenservice, und wir kümmern uns darum.
6. Wie funktioniert der Rückgabeprozess?
Ganz einfach! Sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, und wir schicken dir alle Infos. Rücksendungen gehen an unser niederländisches Lager – schnell und unkompliziert.
7. Wie lange dauert es, bis meine Rückgabe bearbeitet ist?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 5 Werktagen. Du bekommst eine Bestätigung, sobald deine Rückerstattung oder dein Umtausch abgeschlossen ist.
8. Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Wenn wir einen Fehler gemacht haben, bekommst du ein Ersatzprodukt kostenlos oder wir übernehmen die Rücksendekosten.
In allen anderen Fällen trägt der Absender die Rücksendekosten.
Produkt & Kundenservice
9. Meine Schuhe haben einen Produktionsfehler. Was soll ich tun?
Das sollte nicht passieren! Sende uns bitte eine E-Mail mit Fotos, und wir finden eine passende Lösung für dich.
10. Wie pflege ich meine Schuhe richtig?
Für eine lange Lebensdauer empfehlen wir, die Schuhe mit einem weichen Tuch und einer milden Reinigungslösung zu reinigen. Vermeide längeren Kontakt mit Wasser.
11. Ich habe die falsche Größe erhalten. Was nun?
Das tut uns leid! Kontaktiere unseren Kundenservice, und wir senden dir so schnell wie möglich die richtige Größe – kostenlos.
12. Wie kann ich euch kontaktieren, wenn ich eine weitere Frage habe?
Unser Kundenservice ist immer für dich da! Du kannst uns per E-Mail erreichen – wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Anfragen werden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Öffnungszeiten (GMT-Zeitzone):
Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr
Wochenende – Geschlossen